Помощь должна быстро переводить владельца к правильному следующему шагу
Эта страница теперь поддерживает builder-first сценарии: запуск сайта, понимание тарифов, управление визуалами и маршруты получения поддержки.
Что help теперь должен решать в первую очередь
Помощь уже не только про claims и listings.
Понимать самый быстрый путь к запуску для нового или существующего бизнеса.
Разбираться, когда достаточно простого сайта, а когда пора расширяться в store.
Знать, где в админке обновляются hero-визуалы и campaign-иллюстрации.
Переходить между pricing, setup и support без потери контекста.
С чем команда действительно помогает
Поддержку лучше использовать для важных решений и блокеров, а не для действий, которые админка уже умеет закрывать сама.
Подсказывать правильную структуру запуска для товаров, услуг или гибридных моделей.
Помогать с языковой настройкой, trust-контентом и выбором sales-channel.
Показывать командам, как менять плейсхолдеры на финальные векторы и фото через admin media slots.
Подсказывать, когда текущего плана уже недостаточно.
Что должно решаться без лишнего обращения в поддержку
Эти ответы удерживают help center в рамках новой builder-позиции.
Где потом загружать финальные картинки для главной?
Может ли BizLink подходить и для услуг, и для магазина?
Что если у нас уже есть какое-то публичное присутствие?
Заменяет ли поддержка сам продукт?
Используйте help для разблокировки запуска, а затем двигайте сайт внутри самого продукта
Цель — быстрее исполнять работу, а не зависеть от ручной поддержки при каждом публичном изменении.